Suy nghĩ từ vị thế của khách hàng

Năm 2016, công ty chúng tôi đã kỷ niệm 50 năm thành lập. Người sáng lập vốn là người rất yêu thích đua xe và bắt đầu bằng việc nhận sửa chữa, thay thế clutch cho xe số sàn. Khi đó, ông đã phát triển phương pháp “tái chế” clutch để sử dụng hiệu quả hơn, nhận được nhiều phản hồi tích cực. Sau đó, công ty mở rộng sang các linh kiện khác như nắp clutch, phanh, và clutch cho xe lớn, cùng với thời kỳ tăng trưởng kinh tế nhanh chóng. Trong suốt quá trình này, triết lý "luôn suy nghĩ từ quan điểm của khách hàng" nghe có vẻ đơn giản, đã trở thành giá trị cốt lõi và vẫn được duy trì đến ngày nay.

Thực sự là bạn đồng hành của khách hàng

Phần lớn công việc của chúng tôi trước đây là việc mà khách hàng tự thực hiện. Quá trình tìm hiểu và xử lý các vấn đề mà khách hàng gặp phải đã hình thành nên công ty như hiện nay. Ví dụ, thay vì tuân theo các tuyến bán hàng cố định như nhiều công ty khác chú trọng hiệu quả, chúng tôi linh hoạt đáp ứng nhu cầu của khách ngay lập tức. Khi nhận đơn, chúng tôi giao hàng ngay, giúp khách có được sản phẩm cần thiết đúng lúc, trở thành bạn đồng hành thực sự của họ. Các công việc nặng như bảo trì lớn, nếu chúng tôi đảm nhận trọn gói, khách hàng sẽ được hỗ trợ, đồng thời công ty tích lũy được nhiều kinh nghiệm. Khi nhà cung cấp duy nhất về mài (công ty khác) rút khỏi tỉnh, chúng tôi đã tiếp nhận công việc này, dù lợi nhuận không cao, để đảm bảo khách hàng không phải giao dịch từ xa. Khi đối tác kinh doanh có lợi nhuận và khách hàng cuối cùng hài lòng, công ty chúng tôi cũng thu được lợi ích.

Chất lượng thay vì chỉ chú trọng hiệu quả

Ngành sửa chữa phụ tùng hiện nay ngày càng trở nên ít hấp dẫn do áp lực “ phải rẻ và nhanh”. Nhiều nơi chỉ kiểm tra bằng máy và nếu phát hiện lỗi thì thay nguyên cụm ngay lập tức, biến “thợ bảo trì” thành “thợ chỉ biết thay”, dẫn đến tư duy chỉ theo hiệu quả. Tại Fuji Clutch Industry, chúng tôi kiểm tra chính xác bộ phận hỏng, và chỉ với vài thao tác nhỏ, có thể sửa chữa với chi phí thấp, chất lượng tốt, đúng với nghĩa “bảo trì” thực sự. Thợ sửa xe xưa đều là những kỹ sư yêu xe, tự suy nghĩ và tự sửa chữa. Chúng tôi tự hào mang đến môi trường làm việc sáng tạo và hấp dẫn cho những người yêu xe.

Ý nghĩa tên công ty

“Clutch” có nghĩa là “kết nối”, “giúp đỡ khi khó khăn” và “ghi dấu ấn với khách hàng”. Chúng tôi luôn giữ triết lý này để trở thành mắt xích nối liền khách hàng và dịch vụ.